叔R©¬è•¾ï¼šä¸€‹Æ¡æœŸé—´é™å®šçš„72家房客服务之æ—?/h2>

2022-05-12 | 叔R©¬è•¾ï¼ˆ2003¾U§å¾½{‘） | 来源 公号“同‹¹Žå¤§å­¦å¾½{‘与城市规划学院â€?022-04-12 |

¾~–者按åQšå¸é©¬è•¾åQŒæ¸…华大学徏½{‘ç³»2003¾U§æœ¬¿U‘，2007¾U§ç¡•å£«ï¼Œå¸ˆä»Žå®‹æ™”皓教授，çŽîCؓ同济大学建筑与城市规划学院城市徏½{‘系副教授ã€?/span>

机缘加入志愿�/span>

我的˜q™æ¬¡½C‘ÖŒºå¿—愿者旅½E‹å§‹äº?span lang="EN-US">3æœ?span lang="EN-US">16日的全市½W¬ä¸€è½®ç¤¾åŒºå°é—­æ ¸é…¸ç­›æŸ¥æœŸé—´ã€‚当时按规定可以在小区内部活动，于是照例晨跑完毕åQŒå´å‘现òq¿åœºä¸Šé€šå¸¸å¿™ç€æ™¨ç»ƒçš„老äh们没有往日的热闹åQŒçº·¾U·ä‹D着手机面面相觑åQŒèµ°˜q‘发现是对居委刚通知的测栔R…¸éœ€ç™Õd½•â€?/span>健康äº?span lang="EN-US">â€?/span>的要求摸不着头脑。虽素不相识åQŒé‚»å±…有隑ֽ“仗义相助åQŒå¿™‹zÖMº†ä¸€åœˆï¼Œå¸®åœ¨åœºå‡ åäh都申请了二维码åƈ™åºæ‰‹æˆªå›¾ä¿å­˜ã€?/span>

本是举手之劳åQŒä¸æ–™æ£€‹¹‹å¼€å§‹ï¼Œå¥åº·äº‘遭遇过载限‹¹ï¼Œä½¿å¾—已有截图人士瞬间成了VIP。来到广场，与早上的晨练团队重新聚首åQŒä¸å…åˆå¾—到几句表扬åQŒåƈ被一位这才披露了其楼¾l„é•¿íw«ä†¾çš„长辈拉˜q›äº†ž®åŒºå¿—愿者群åQŒå°±˜q™æ ·æŠ¥åˆ°æˆäؓ了一名社区志愿者，开始了一ŒD늉¹åˆ«çš„旅程ã€?/span>

虚拟世界�span lang="EN-US">72家房�/span>

本以为是限定2天帮着¾l´æŒæ ”R…¸é‡‡æ ·¿U©åºçš„短期服务，但随后又不定期地出现了发放抗原检‹¹‹ç›’的需求，为此每栋æ¥ÆDšé½äº†å›ºå®šå‡ äh的小团队åQŒæˆ‘所辖楼栋更òq¸è¿åœ°å¾—åˆîC¸€ä½åŒºäººå¤§ä»£è¡¨å‰è¾ˆ¾lŸé¢†å·¥ä½œã€‚不˜q‡å¯¹äºŽå¦‚何开展工作，大家也有不同æƒÏx³•ã€‚因为没有现成的业主¾Ÿ¤ï¼Œé‚Õd±…们日帔Rƒ½æ˜¯ç‚¹å¤´ä¹‹äº¤ï¼Œå¤§å¤šäºø™®¤ä¸ºæŒ¨å®¶æŒ¨æˆ·å‘攄¡‰©å“å’Œæ”‰™›†¾l“果比较可行。但我的æƒÏx³•æ˜¯å€Ÿæ­¤å¥‘机建立完全的业ä¸È¾¤åQŒä»¥ä¾¿è¿›è¡Œæ— æŽ¥è§¦çš„抗原发攑֒Œ¾l“果回收åQŒåƈ方便疫情期间的联¾p…R€?/span>

建群看似½Ž€å•ï¼Œåœ¨ä¸€æ ‹æœ‰72æˆïLš„高楼里，要做åˆîC¸€æˆ·ä¸è½åƈ不太å®ÒŽ(gu¨©)˜“。大多家庭很快入¾Ÿ¤ï¼Œå¯¹ä¸€äº›çº¯è€æˆ·åQŒå°±è¦æ‰‹æŠŠæ‰‹åœ°å¸®å¿™äº†ã€‚所òq¸æ‰€æœ‰ç‹¬å±…老äh都有æ™ø™ƒ½æ‰‹æœºåQŒè€Œä¸€äº›ç‰¹ŒDŠå®¶åº­ï¼Œå¦‚合¿UŸæˆ·ã€è¢«å›°çš„装修师傅½{‰ä¹Ÿç›¸å¯¹é…åˆåQŒé€šè¿‡é”²è€Œä¸èˆçš„沟通，最¾lˆå¾èµ·äº†é½æ•´çš?span lang="EN-US">â€?/span>数字孪生æ¥?span lang="EN-US">â€?/span>。在后来的封闭期åQŒç¾¤é‡Œé™¤äº†é€šçŸ¥å„类事宜åQŒä¹Ÿäº’相鼓励、共享信息，在èƒö不出æˆïLš„情况下前所未有地熟æ‚(zh¨¨n)‰å’Œå‹çˆ±èµäh¥ã€‚戴着口罩至今对不上面庞，作äؓ信息½Ž¡ç†äººçš„我倒先是对各家ID了然于心åQŒä½“验了服务72家房客的苦乐åQŒåƈæ€È»“了一些小心得ã€?/span>

自下而上的楼栋治�/span>

自下而上的社区治理在本专业常有提及，实践的机会却不常有。新建的楼群在初期就建立了民主自ç”Þqš„氛围åQŒå¤§å®¶ç•…所‹Æ²è¨€åQŒä½†è¦ç»´æŠ¤å’Œç¦æ°”氛也需要一些技巧。对此的体会有二åQŒå…¶ä¸€æ˜¯å°½é‡æå‡æ‰€æœ‰äh的参与感和决½{–æ„ŸåQŒè¿™‹Æ¡åˆ™ä¸»è¦ä½“现在物资的发放。时间仓促，本街道的援助物资来得较及æ—Óž¼Œä½†ç•™ä¸‹äº†è¯¸å¦‚72家如何分8只鸡的发æ”ùNš¾é¢˜ã€‚经˜q‡å•†è®®ï¼Œå¿—æ„¿ž®ç»„希望不学其他楼组直播切鸡¿U€åQŒè€Œæ˜¯åŸÞZºŽå‰æœŸçš„细致摸排，ž®†å…¶é€ç»™æœ‰é«˜é¾„老äh、孕妇、婴òq¼å„¿½{‰çš„最需要的家庭。äؓ此，¾Ÿ¤é‡Œ˜q›è¡Œäº†æ°‘ä¸ÀLŠ•¼œ¨ï¼Œòq‰™¡ºåˆ©èŽ·å¾—了é‚Õd±…的赞成，让所有äh了解物资åŽÕd‘的同时共享手有余香的满èƒöæ„Ÿã€?/span>

其二则是寚wœ€æ±‚和情çÈA的疏对{€‚非常时期，除了传达信息åQŒå¯¹åˆç†éœ€æ±‚表½Cºç†è§£åƈ及时上报、对不满情çÈA˜q›è¡Œç–å¯¼å’Œå®‰æŠšå°¤ä¸ºé‡è¦ã€‚面å¯ÒŽ(gu¨©)­¤¾cÕd·¥ä½œï¼Œž®å›¢é˜Ÿä¹Ÿé»˜å¥‘地对工作内容和äh设进行分工，24ž®æ—¶¾l´æŠ¤è™šæ‹Ÿæ¥¼æ ‹é‡Œçš„¿U©åºã€‚虽然内容繁复琐¼„Žï¼Œä½†åŠŸæ•ˆé•¿˜qœï¼Œæ‰€è¾–楼栋不但做栔R…¸æŠ—原都最为配合高效，且在后期物资不èƒö时互助氛围尤ä¸ø™‰¯å¥½ã€?/span>

物资发放谦让重点家庭

¾l“对子帮助独居老äh

¼‹¬äšg之外的环境适老化

从操作健康云åQŒåˆ°ååŠ©¾U¯è€æˆ·ä»¬ä¸Šä¼ æŠ—原测试结果、进行群接龙投票、参加物资团购，帮助老年人克服信息é¿`沟的工作贯穿始终åQŒä¹Ÿè®©ä»¥è€å¹´å»ºç­‘ä¸ÞZ¸»è¦ç ”½I¶æ–¹å‘的我第一‹Æ¡æ·±å…¥ä½“会硬件之外的生活环境中的适老化需求如此之多。虽然老年人的使用也是建群之初的主要顾虑，但半个多月的工作证明只要适当地引å¯û|¼Œè®¸å¤šè€å¹´äººå¯ä»¥å…‹æœå¯¹æ–îCº‹ç‰©çš„畏惧感，熟æ?zh¨¨n)‰òq¶èžå…¥ç½‘¾lœç”Ÿ‹z…R€?/span>

相关心得主要有二åQŒä¸€æ˜¯åœ¨åˆæœŸäº²åˆ‡ã€ç®€æ˜Žã€åå¤åœ°˜q›è¡Œè¯´æ˜ŽåQŒè®©è€äh能搭å»ø™“v初步记忆框架òq¶ç›¸ä¿¡è‡ªå·±å¯ä»¥èƒœä»»ï¼›å…¶äºŒæ˜¯åœ¨é‡åˆ°å›°éš¾æ—¶åŠæ—¶ç–é€šå µç‚¹ï¼Œå¸®å…¶å»ºç«‹‹¹ç•…的操作体验记忆。第二步全由有限几位志愿者来执行较äؓ费力åQŒå› æ­¤æˆ‘们äؓ每户老äh挑选了一对一的专属邻居，当老äh在群里提出问题时ä¸ÕdŠ¨å›žåº”解答åQŒè®©è€äh消除不安åQŒä¹Ÿå¸®æœ¬æ¥é¢ç†Ÿå¿ƒä¸ç†Ÿçš„邻居们牵è“v˜qžçº¿åQŒè¿™ä»½æƒ…谊相信在疫情后也会åšg¾l­ã€?/span>

¿U‘学有序安排栔R…¸‹‚€‹¹?/span>

营造良好邻里氛�/span>

æ€È»“

åœ?span lang="EN-US">11òq´å‰çš„东日本大地震中åQŒæˆ‘曑֜¨ä¸œäº¬å‚与˜q‡ä¸€äº›å¿—愿活动。相隔多òq´å†‹Æ¡ä¸Šå²—，能感到我们的邻里关系更团¾l“和热情åQŒåƈ总能快速地形成å…Þp¯†òq¶ä»˜è¯¸è¡ŒåŠ¨ï¼Œæˆ‘想˜q™ä¹Ÿæ˜¯æž„建我国严格的疫情防控¾|‘的重要内在基石。虽然封闭期的志愿工作颇为繁琐，几乎成了一ŒD‰|—¶æœŸçš„ä¸ÖM¸šåQŒä½†ä½œäؓ建筑专业的教师，我也从中对许多与½C‘ÖŒºå’Œè€å¹´äººç›¸å…³çš„本职研究è¯ùN¢˜æœ‰äº†ä¸åŒä»¥å¾€çš„思考，也希望自å·Þqš„微薄之力能助力上‹¹ïLš„抗疫攻防战尽快取得成功ã€?/span>