——一位实战派企业理专家提供的案?span lang="EN-US">
背景
在中国，民营企业在发展过E中遭遇瓉而陷入经B营困境，q是一个普遍存在的状况QŞ成了中国民营企业的“天花板现象”。造成q种状况的原B因是多方面的Q如企业自n发展的问题，产品l构的问题与核心竞争力的问题{等?span lang="EN-US">
杭州兴源qo(h)机有限公司创Z1988q_(d)是依靠科技创新快速成长v来的专业压o(h)机制造商Q曾在行业内创造了优秀的业l，初步建立起了自己在国内行业的知名品牌。可?span lang="EN-US">2004q下半年Ӟ企业׃资金链断裂而出Cl?span lang="EN-US">B营困难，Ȓ(f)破边缘。后l?span lang="EN-US">Bq购重组Q经Bq全面自d新实践，该企业vd生，屡创“奇q”?span lang="EN-US">
在品、场地、设备、h员等基本资源要素没有显著增加的情况下Q兴源从2004q亏?span lang="EN-US">20多万元，?span lang="EN-US">2008q实交税?span lang="EN-US">1072万元、税后利?span lang="EN-US">1482万元Q分别比2007q增?span lang="EN-US">56.04%?span lang="EN-US">133.75%Q企业核心竞争力和文化Y实力也得到快速提升，q步入持l发展的良性轨道?span lang="EN-US">
仅仅四年的时_(d)实现了如此巨大的转变Q企业的q段l?span lang="EN-US">B历受到行业和C会(x)各界的关注，形成了“兴源现象”。“兴源现象”ؓ(f)我们提供了一个民营企业{型升U、创业创新的成功案例Q分析它的构成要素，qȝl?span lang="EN-US">B验，对于解决我国中小企业发展瓉问题有非帔R要的借鉴意义?span lang="EN-US">
在此案例中，扮演了重要角色的是兴源的副ȝB理徐孝雅。他是兴源资本重l后唯一引进的高层管理h员，其个人的l?span lang="EN-US">B历亦颇有传奇色彩。徐孝雅1984q毕业于清华大学自动化系Q进入杭州自动化技术研IQ成院技术骨qӀ?span lang="EN-US">1988q“下?l?span lang="EN-US">B商，ZQ研究院与温州龙港镇合建的江B省苍南电(sh)子电(sh)器公司ȝB理?span lang="EN-US">1989q因国内Ml?span lang="EN-US">BŞ势与l?span lang="EN-US">B营不善等多种?span lang="EN-US">B因，该公怺损严重，以破产告l。带着挫|感与p感，徐孝雅“郁闷”多q?span lang="EN-US">1993q_(d)他辞d职，成ؓ(f)个体工商P从事q告C品、电(sh)器、服装等加工和N易，完成了初步的资本U篏?span lang="EN-US">2001q_(d)q过不惑的徐孝雅毅然军_l束个h老板生Q以技术服务工E师的n份入职鼎利环保，历QȝB理助理、常务副ȝB理等职?span lang="EN-US">2004q底Q徐孝雅“空降”刚刚完成资本重l的兴源QQ副ȝB理?span lang="EN-US">
徐孝雅初到兴源时Q对于机械制造业几乎是完全陌生，然而凭借着温州人的好奇心与创新_Q加上他在清华期间濡染的“从我做P从现在做起?之理念，q速“入行”，q创造“奇q”?span lang="EN-US">
现象一Q家族管?span lang="EN-US">VS职业l?span lang="EN-US">B理h
麦肯锡关于家族企业的研究l论表明Q全球范围内家族企业的^均寿命只?span lang="EN-US">24q_(d)其中只有大约30Q的家族企业可以传到W二代，能够传至W三代的家族企业数量不总量?span lang="EN-US">13Q，只有5Q的家族企业在三代以后还能够l箋东创造h(hun)倹{另据调查，U?span lang="EN-US">90%的中国民营企业胦务管理控制在家族成员中，中高层管理h?span lang="EN-US">40%是企业主的朋友或家庭成员?span lang="EN-US">
家族式管理难以适应企业发展专业化的需求，造成了效率低下等问题Q成Z多民营企业持l发展的瓉。兴源经B营陷入困境，背后最Ҏ(gu)的问题就是家族式理的弊端?span lang="EN-US">2004q底完成资本重组以后Q原B有职工除部分自愿职的以外，兴源l大多数都予以留用。董B事长对于高管的引入，只有徐孝雅一人，其余均从?span lang="EN-US">B有的兴源员工中选拔Q而徐孝雅的定位是职业l?span lang="EN-US">B理hQ不是出资h的家族成员或者子弟兵?span lang="EN-US">
董事长不往企业理层中插入“自家h”，内部理交由徐孝雅负责。徐孝雅负责公司的技术创新、运营管理、市场拓展、知识权管理、品牌战略、标准化战略、h力资源、企业文化等斚w的工作。徐孝雅的加盟以?qing)后l的努力Qؓ(f)兴源的Y实力大幅提升起到重要作用?span lang="EN-US">
家族式管理的基础是h情，因而无法“嫁接”现代企业的制度化管理模式。唯有当高管层实C职业化、专业化Q将企业的所有权与经B营权分开Q才可能建立赯之有效的企业理制度q进行治理结构的优化Q唯有如此，l?span lang="EN-US">B理们才能从“管家”{变ؓ(f)企业理者；唯有如此Q才能在员工心中建立起企业责L?span lang="EN-US">
现象二：(x)产品VS市场
企业到底是应׃品和技术ؓ(f)dQ还是由市场Z|一U模式是先生产出产品Q再向市场推销Q另一U模式则是先分析市场Q再按照市场需求生产品?span lang="EN-US">
压o(h)机是一U通过压力qo(h)技术，实现固液分离的设备。它的应用领域一般在化工、环保、煤炭、非金属ѝ制药等行业?span lang="EN-US">2005q_(d)徐孝雅上M始，便与同事们开始分析市场，试图拓展产品的应用范围。啤酒生产行业因此进入兴源的视野?span lang="EN-US">
以前Q我国大多数啤酒厂采用过滤槽q行麦汁Bqo(h)Q但q种qo(h)Ҏ(gu)存在着qo(h)旉ѝ收得率不高、自动化E度低等~点。兴源发玎ͼ同样的功能也可以通过压o(h)机来实现Q便实施全自动啤酒麦?span lang="EN-US">B压o(h)机项目，由徐孝雅{组l研发。兴源虽?span lang="EN-US">2005q才涉啤酒行业Q但l?span lang="EN-US">Bq?span lang="EN-US">3q多旉的艰苦努力，充分发挥了自w的l合优势Q开发出h完全自主知识产权的全自动啤酒麦汁压o(h)机，辑ֈ国际先进水^Q成Zl麦?span lang="EN-US">Bqo(h)槽的有力替代产品Q实现麦?span lang="EN-US">Bqo(h)的快速、高效、节能、高质量、全自动Q具有过滤速度快、减麦?span lang="EN-US">B氧化、麦汁浊度低、收得率高等特点Q还能提高辅料比例，节省?span lang="EN-US">B料成本。兴源的麦汁B压o(h)Z品因而能够批量进入国内外知名啤酒生企业?/span>
徐孝雅陪同陈清如院士考察兴源
以市Zؓ(f)出发Ҏ(gu)开发品的战略Qo(h)兴源的业务得C大大的拓展。目前，其压滤机产品已经B覆盖C钢铁、煤炭、化工、污水处理、染料hl、医药食品等诸多行业。同Ӟ兴源q提供定制服务，为潜在的客户提供未来可行的整体解x案?span lang="EN-US">
一般讲企业对品牌的有“三度”：(x) 知名度、美誉度与忠诚度。徐孝雅则把忠诚度改为媄响度Q因为在他看来，市场是创造出来的Q企业必d影响客户的消费观念和消费?fn)惯Q否则就?x)受制于有限的既有市场。一U品无外乎以某些功能满xU需求，可是需求ƈ不是固定不变的。故而，一斚w徐孝雅在不断地发现市场的既有需求，另一斚w他还d站在客户的角度，厠Z开发”他们的需求，q才是真正以市场为本位?span lang="EN-US">
现象三：(x)核心竞争?span lang="EN-US">
许多企业都是“靠单吃饭”，从一个订单到另一个订单，订单军_了收益，是最实际的指标。至于品牌云云，对中企业来说仿?jng)空中楼阁。徐孝雅却给兴源规划了一个愿景：(x)要做国际固液分离专家。这是个有挑战性的提法Q却很严肃。它背后的动因很单，要做做到最好?span lang="EN-US">
Zq样的愿景，l心地经B营品牌，提升核心竞争力就昑־非常重要了。ؓ(f)了完成这一目标Q徐孝雅在三斚w颇ؓ(f)用功?span lang="EN-US">
首先是加大对于知识权的与投入?span lang="EN-US">2006?span lang="EN-US">2008q兴源共甌了近150国家专利，且发明专利申请量接近30Q，2008q获得授权专?span lang="EN-US">58，在全国压滤机行业中处于绝寚w先地位?span lang="EN-US">
加大知识产权投入Q一斚w是保护企业的技术工业权，另一斚w也是品牌l?span lang="EN-US">B营的{略Q将技术变成专利，能够提升产品价值和企业形象。当Ӟ在政府鼓q识创新的情Ş下，兴源的作ZU篏了无形的政策资源?span lang="EN-US">
知识产权的申请与保护只是宏观战略的第一步。徐孝雅提出“技术专利化、专利标准化、标准国际化”的三步目标。从2006q?span lang="EN-US">2月开始，l?span lang="EN-US">Bq近三年的持l努力和多方?span lang="EN-US">B调，以兴源公怽为秘书处承担单位的全国压滤机标准化工作组获国家标准化理委员?x)批准成立，徐孝雅出d作组副组长兼U书长，使兴源公司拥有全国压滤机行业唯一的标准化l织Qƈ首次启动压o(h)机国家标准制订计划?span lang="EN-US">
q一步至关重要，它得兴源突破了一般民营企业一呌求赢利的狭隘视野Q而获得了更加宏观的背景，为其跻n行业一企业奠定了基础。作为标准的制定者，掌握了行业发展的话语权，q不是优良的产品本n可以比拟的?span lang="EN-US">
更进一步，Z与国际市场接轨，q必配合国际标准。兴源于1997q在国内同行业中率先通过ISO9001质量体系认证Q?span lang="EN-US">1999q通过Ƨ共?span lang="EN-US">CE安全认证Q?span lang="EN-US">2006q通过ISO14001环境理体系认证Qƈ通过了标准化良好行ؓ(f)认?span lang="EN-US">ISO1002计量体p认证，能对从原B材料q厂入库、加工、装配，到整机出厂的产品质量q行全过E监督控制。正是因为符合了q些国际标准Q兴源的产品目前能出口到英国、法国、美国、阿根h(hun)、日本、泰国、香港等四十多个国家和地区?span lang="EN-US">
徐孝雅三步走的战略有条不紊地q行着?span lang="EN-US">
当然Q兴源自w的品牌也在紧锣密鼓地进行着。就产品而言Q兴源出品的压o(h)机在技术上已经B于成熟Q多q来已经B获得了其用户的认可，有了一定的品牌知名度。徐孝雅上Q以来Q基于对“知名度、美誉度与媄响度”的品牌“三度”的创新理论Q提出“兴源”品牌不仅关注用P也关注供应商、服务商、行业机构、政府机兟뀁员工及(qing)C会(x)其他阶层Q以建立良好的社?x)Ş象。因此，“兴源”品牌不仅仅x“商标”、“名牌”的培育Q更重视企业整体资质、荣誉和C会(x)评h(hun)的徏讑֒培育QŞ成了q义的兴源品牌现象?span lang="EN-US">
压o(h)业是一个技术门槛低Q市场相对较?yu)，竞争于白热化的行业Q但兴源的品牌徏设步伐却快速推q。兴源牌压o(h)?span lang="EN-US">2005q荣获“杭州名牌品”称P2006q荣获“浙B名牌产品”称P2008q入围“中国名牌品”初选名单；2007q兴源公司荣获“国家火炬计划重炚w新技术企业”称P成ؓ(f)中国压o(h)业首家国家高新技术企业，2008q成为浙B省首批国安Ҏ(gu)持的高新技术企业；2008q“兴源”商标被认定Z国驰名商标。兴源品牌徏设获得重大进展?span lang="EN-US">
徐孝雅的“三步骤”，改变了兴源的企业和品Ş象，民营企业能将核心竞争力提升到q样的程度，实可以说是一个“奇q”。这一切，在徐孝雅ȝ看来Q无外乎三点Q干别hq不了的Q干别h不敢q的Q干别h来不?qing)干的?span lang="EN-US">
现象四：(x)理C?span lang="EN-US">
q近五十的徐孝雅Q自׃PPT、写?sh)子报表。他每天到办公室的第一件事是打开?sh)脑Q查看电(sh)子邮件。“刚来兴源时Q经B理们的办公桌上都没有?sh)脑。”不是因为电(sh)脑还不够普及(qing)Q而是理者们认ؓ(f)工厂的业务来说Q实在用不上q样的“高U技”?span lang="EN-US">
徐孝雅的心中Q念兹在兹的Q是Z业徏立一套有效运转ƈ高效的制度。好的制度，正如一个健L(fng)人，需要有敏锐的神l?span lang="EN-US">Bpȝ。用?sh)子代替口耳相传，作ؓ(f)信息传递的工具Q其意义不仅仅是节省了h跑\的工夫，更重要的是，一切信息都可以被记录、备份下来，便于复制Q避免了许多无效的重复劳动，q且实现一U规范化理模式?span lang="EN-US">
l一表格怎么设计、填写，q些都是徐孝雅亲自操刀Q摸索出可行的方案，再传授给相关人员。他l部门负责h都配备了W记本电(sh)脑，互相之间的联pM汇报工作Q都通过|络工具实现。这样各U数据、材料，甚至每一ơ交谈的内容Q都记录在案Q可以随时调出来查看、分析?span lang="EN-US">
徐孝雅的?sh)脑里文件夹的目录结构非常整z有序。ؓ(f)了实C息的有效归Q他创造了一套文件名命名Ҏ(gu)。通过关键词，文件的核心内容表现在标题上Q这样就便于搜烦器准地定位自己需要的文g?span lang="EN-US">
徐孝雅用信息技术来l内功，在获取企业的市场I间上，他依赖信息的力量。有些“绝招”，是他常胜的法宝。他颇ؓ(f)得意地说Q“对|络搜烦引擎Q我是花q些旉研究的。”做好企业的门户|站Q决不是把美工和更新做好可以的。在如今q个信息爆炸的时代，如何让潜在的客户能够更容易地发现产品和企业，q是一门技术。徐孝雅研究搜烦引擎Q分析其中的技术原B理，ȝZpd本行业中的高频搜索的关键词。这些关键词都必被l织q企业的|站当中去，很Ҏ(gu)?span lang="EN-US">Google、百度搜索清单中“名列前茅”，自然提高了不企业竞争力?span lang="EN-US">
可是在徐孝雅的“信息经B”里面，最核心的还是在于他的“信息战”技术和对信息h(hun)值的认知。商场如战场Q谁B先出手，?span lang="EN-US">B占领了先机。徐孝雅_(d)信息也是资源Q更是重要的资源Q“政府的许多奖励政策Q竟然无人响应，到年l奖金竟发不完，都是因ؓ(f)企业消息太闭塞。”一位随同采访的地方官员说道。而徐孝雅却总能快速地获得q类信息?span lang="EN-US">
现象五：(x)企业文化
最初企业的员工见新老板是个外行Q以不过是一产投机的买卖Q或许折腾两天，把企业重新包装包装又卖给下家了。面对如此局面，徐孝雅要做的是ؓ(f)企业“立心”，归根l底是个“信”字。“信”字从h从言Q有a出必行的意思。然而徐孝雅却认为，信不是说来的Q是做成的。要让h信己Q己必须可信才行?span lang="EN-US">
员工怀疑老板是在投机Q要改变q种印象Q就要让人看到老板有常L地的心。徐孝雅上Q后，乃是从行动入手，从细节开始，头“三板斧”就是打扫卫生、新建食堂和装修厕所?span lang="EN-US">
刚刚完成资本重组的兴源，当时的情늜是百废待_(d)(x)办公设施陈旧不堪Q办公桌面凌乱无序，没有打扫卫生的习(fn)惯；车间现场杂ؕQ生产现场物品随意放|；生部门员工没有休息室，Uh物品到处攄…?span lang="EN-US">2005q?span lang="EN-US">1?span lang="EN-US">29日，徐孝雅带领全体中层干部，Ҏ(gu)个部门进行卫生检查，现场拍照Qƈ开?x)“示众”，限期整改Q这是“第一板斧”，打扫卫生的“一·二九(ji)q动?span lang="EN-US">!如今兴源的厂ѝ办公楼Q一切徏{整z有序?span lang="EN-US">
搞好了卫生还不够Q徐孝雅又推动新建员工食堂，提高膳食供应水^。这不仅是要提高员工待遇Q同时也是表明一个姿态：(x)我是打算长期在这儿做的。如果老板l?span lang="EN-US">B理们不打常L圎ͼ周围饭馆多的是，要凑合几岂不容易？
Z同样的思\Q徐孝雅q把工厂的厕所好好装修了一番。以前外国专家、客h参观Q都不敢?涉?/span>厂中厕所Q企业Ş象受C媄响。所谓木桶效应，q样的小事还真不能忽略?span lang="EN-US">
在初步稳住职工信心后Q就有基建立企业文化。徐孝雅企业定位ؓ(f)利益的共同体Q员工在此获得生zȝ物质资源Q同时这里还是事业的共同体和命运的共同体Q就要在_生活的层面下功夫了?span lang="EN-US">
徐孝雅说Q“要为员工创造理想?Q?span lang="EN-US">
一U有zd的企业文化，l不应该仅仅存活在公司当中，q应该让员工们带回家厅R因此，徐孝雅不仅要用工作来塑造员工们高尚的品得进取的_、健全的性格Q还要媄响他们的家庭。他认ؓ(f)Q“虽然员工家庭的满q不是企业的职责和义务，但作Z业的一员，员工的婚d家庭状况Q直接媄响到个h的成ѝ”所以，他同样关注员工的婚姻观、择偶观、家庭观{。ؓ(f)此，他学?fn)马斯洛理论Q剖析h性。这是他多年以来׃直在观察和思考的问题Q入职兴源以后，他终于清晰地提出了自己“和谐创业”的三条核心价|(x)事业要发展、个成长、家庭要满?span lang="EN-US">
要做到这一点，看上d难，然而徐孝雅怿只要做到理上严D求，人性上充分重Q生zMl致照顾Q便完全可以实现。现在，兴源从上CQ都展现Z很好的精风范。仅以门卫的保安ZQ其认真E度令Q何一个到兴源参观q的人，都会(x)留下深刻的印象：(x)跑、立正、敬C|每个动作都干l紧凑，充满zd。保安是从专门的保安公司雇䄦的，可是兴源仍然l予他们员工待遇Q发攄利品Ӟ保安也能收到Q充分显C公司对他们的尊重。在生活上，对保安的宿舍全部q行装修Q配|较为齐全的家具和生zȝ品，q安装空调。如果保安(f)时有其它困难Q也?x)尽可能帮助解决。正是这些细节上的关怀Q充分地认识q满_工的内在需求，才能赢取人心Q徏立企业文化?span lang="EN-US">
对待员工Q徐孝雅讲究来去自由Q尊重个人选择。可是，以前C的hQ又有许多回来了Qƈ不是因ؓ(f)兴源发展好了Q薪资提高了Q而是q里的企业文化让Z验到了家的惬意和温暖?span lang="EN-US">
徐孝雅将自己企业文化多年的经B验写成一论文，题ؓ(f)《“和谐创业”三丰收》，得到多方的肯定，q荣获?span lang="EN-US">2007q度全国企业文化优秀论文奖”?span lang="EN-US">
l语
很多地方的hl?span lang="EN-US">B怼(x)_(d)我已l?span lang="EN-US">B在这个地方住了几十年了，充满了自豪感。徐孝雅告诉我们Q温州h基本上不敢这么说Q反而会(x)“不CD”地问别人“你q在q里住？”徐孝雅是温州hQ温州h有一个特点，如果一个h在一个地方住了十q还没有搬家Q他们会(x)l予不佳的评P因ؓ(f)不变不动Q意味着没有发展。徐孝雅的n上亦充满温州U变革创新、不安现状的动力Q在他看来小富即安没有活力，生活没有好奇心、没有挑战，没有乐。所以，他满怀Ȁ情地不断变革创新?span lang="EN-US">
现在Q徐孝雅正在ȝ自己的管理经B验，要把“兴源现象”Ş成案例。他认ؓ(f)Q兴源现象至有以下三方面的意义Qؓ(f)中国众多的中企业树(wi)立了信心榜样Qؓ(f)中国中小企业的ƈ购重l、{型升U勾勒了一条成功\U图Q兴源的l?span lang="EN-US">B验具有可复制性。他要输出的Q不仅是产品和标准，q有理模式和企业文化。徐孝雅能否Z国的众多中小企业提供一U可借鉴的{型升U、创业创新的l?span lang="EN-US">B验和模式Q我们相信历史会(x)回答q个问题Q?/span>
(记?王立?span lang="EN-US">)
转自《清华h?span lang="EN-US">2009q第3?span lang="EN-US">
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