“做一个修车的互联|公司?span lang="EN-US">
R|章正超Q创业是一U必得实现的梦想
章正，2002q毕业于清华大学汽Rp?span lang="EN-US">
“创业就是一U冲动，一U实C人梦惛_人生价值的冲动。选择创业Q这几年?x)很不好q，但如果不创业Q这辈子都不?x)好q。?span lang="EN-US">
前不久，章正的R|?span lang="EN-US">B轮融资获?span lang="EN-US">4000万元人民币投资，与此同时Q携车网的业务在杭州{城?jng)也?zhn)然开张。携车网是汽R售后保养l修领域“携E?span lang="EN-US">+大众点评”的O2Oq_QRd获得?span lang="EN-US">4S店更Z质的服务。谈起创业历E，R|创始h?span lang="EN-US">CEO章正的g熠熠生光Q“我们始l把车主利益和体验放在第一位，车主利益l对不是q求h最低，而是Z服务与体验的性h(hun)比”?span lang="EN-US">
抓住汽R售后的“痛点”创?span lang="EN-US">
“看到邻居正在小区里做汽车保养，我当旉常好奇，汽R保养q能上门服务Q”通过d介绍QRȝ先生用微信预U了(jin)“府上养车”服务。整个保养过E，他在微信朋友圈里做了(jin)直播Q引来众人点赞和评论。更令他惊奇的是Q面前这个nI蓝色工作服的年MhQ居然是R|的CEO本h。整个保养过E，不仅服务态度极好Q服务质量很高，收费h也很亲民——机油之c都按京东h(hun)l算Q服务费只收99元?span lang="EN-US">
先生预约的是R|?span lang="EN-US">APP上的“府上养车”服务项目，不少车主苦于没时间去4S店保养，上门服务显得很贴心(j)。更关键的是Q保d在Rȝ皮底下进行。最初的几十个订单，都是章正带着技师上门服务，为的是优化和改进服务程。上门的技师都臛_有两三年工作l验Q与l修店里修RCh不同Q保d毕，车主q能得到一份R冉|告，包含数十具体细节的打分Qƈl出。在一份打分ؓ(f)92分的?sh)子车辆体检报告中，提醒车主“R前小灯不亮，更换Q轮胎磨损情况也应注意”?span lang="EN-US">
2011q底Q?span lang="EN-US">30岁的章正决定筹办携车网。章正超毕业于清华大学汽车专业，曑֜两家车企工作多年Q辞职创业时是一家汽车杂志的副主~。他p汽Rl保的“痛点”，一?span lang="EN-US">4S店的宰客行径屡次被曝光，而很?span lang="EN-US">4S店的持箋盈利能力很差Q很多RMq保修期选择逃离4S店?span lang="EN-US">
章正想到的办法是把h透明化。在R|，消费者每ơ到店消费，都会(x)知道自己q每一分钱的去向，q打消了(jin)很多用户“被宰”的疑虑Q也制约?span lang="EN-US">4S店ؕ加维修项目和诱导消费?span lang="EN-US">
基础保养的操作很标准化，章正选择自己来做Q而复杂的故障l修Q依焉过q_来给车主提供最优的l修Ҏ(gu)。比如一辆R发生故障QRd需受损部位的照片发过来，过七成的情况下Q网站后台能快速作出判断，几天能修好，q提供数癑֮修理服务商供车主选择距离最q、报h合适的。一般的剐蹭或碰擦事故，24时p完成l修。甚臛_车辆送修期间Q携车网q提供租车补贴之cȝ增值服务，l客户以预期体验?span lang="EN-US">
l过努力Q携车网相与上地?span lang="EN-US">200多家4S店签U合作，q?span lang="EN-US">6万名用户提供售后服务。携车网则通过从团购以?qing)事故维修业务中收?span lang="EN-US">5%?span lang="EN-US">15%不等的䄦金实现营收。目前，R|已?span lang="EN-US">8万多用户Q每天业务量?span lang="EN-US">300台R以上。他们甚xZ(jin)“跨品牌保养”服务，打通了(jin)不同品牌之间的维修渠道?span lang="EN-US">
“互联网是草栚w袭的好Z(x)?span lang="EN-US">
“我喜欢车，我的所有求学和职业l历都是车，其实除了(jin)车，我也不知道我q能q什么。还有一个关键字是互联网Q当下，草根逆袭的最大机?x)就是互联网。”谈?qing)创业方向的选择Q章正超坦言最初有q摇摆，2007q?span lang="EN-US">2009q曾两度创业Q和朋友合伙开q餐饮店Q都以失败告l。苦苦寻扑֤败原因后Q他发现“无法全w心(j)投入Q成功的概率不大Q创业者，断其后\才能zR?span lang="EN-US">
2011q底Q章正超毅然辞职创业Q团队只有三四个人?span lang="EN-US">18个月之后Q章正超和朋友张铮共同投入的100万元pD尽Q之后又q加?jin)几十万元投入，艰难l持?span lang="EN-US">2013q?span lang="EN-US">4月，虹口Zh保局负责创业的童U推荐他d加一场创业比赛，团队在比赛中获得上v赛区W一名、全国八强的好成l，也因此获得第一轮天使投资。这几百万元l了(jin)章正以救命E草Q但他心(j)里依然忐忑，他和同伴U定Q“如果到q底再不成就|了(jin)”?span lang="EN-US">
目逐渐有了(jin)赯Q商业模式和业务q营也得C(jin)认可。章正超反复琢磨Q如何给予用戯出预期的体验Q以保养ZQ超出预期包含几个方面：(x)h要实惠，保养的操作要熟练Q服务技师的态度CgA必须是更高水q的Q检项目要全面直观。比如电(sh)子R辆体(g)报告Q花?jin)很多?j)思，用户也很受用Q因为和他们原来M车的体验完全不一P“这是一个互联网公司在修车，而不是一个修车厂在做互联|”。去q?span lang="EN-US">5月，R|进行了(jin)W二轮融资，融资金额1000万元人民币。不久前q行?span lang="EN-US">B轮融资，他们又获得了(jin)4000万元?span lang="EN-US">
“互联网+Q一定是建立在对传统行业和互联网有着深刻理解的基上，实现二者的完美l合。我们的创业不是对传l行业的颠覆Q而是通过互联|的手段Q实CU更好的融合。”携车网的服务定h4S店低10%?span lang="EN-US">20%Q章正超是计过的，q个h虽不至于贴钱Q但毛利很低Q希望通过高性h(hun)比的服务来获取用户量和用h赖Q再通过长尾效应来获得更多的毛利。章正超觉得Q互联网和服务行业的l合Q生了(jin)更高的效率，使得成本l构发生变化Q譬如轻资、无门店Q房U这一块就省下来了(jin)Q他们有了(jin)较强的竞争力?span lang="EN-US">
对于消费者而言Q除?jin)R子要做好保养、解x障、修复伤痕、技术要好、配件要正宗外，q希望有好的服务体验Q包括接待态度、沟通过E中的专业度和诚信度、等待时间和旉D内要n受的服务{，而后者更Ҏ(gu)影响车主的满意度。从U上的获客、下单到U下的服务、评P章正觉得，作ؓ(f)服务行业?span lang="EN-US">O2O公司Q一定要让客戯得满意ؓ(f)重心(j)Q不用户在微信朋友圈中发图U赞“服务专业、脓(chung)?j)”，吸引新用户加入，依靠口碑营销Q客戯模不断扩大，形成?jin)良性@环?span lang="EN-US">
现在Q携车网搬到?jin)漕xm。企业有一癑֤人，预计q底能有四五百h。而在杭州之类的城?jng)，R|计划逐步覆盖。章正超最愁的是缺人，“不~兵~将Q重要员工的职o(h)我自责”?/span>Q陈琼珂Q?span lang="EN-US">
转自《解放日报?span lang="EN-US">2015q?span lang="EN-US">6?span lang="EN-US">15?span lang="EN-US">
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