陉™¹åQšæ¢¦æƒÏxˆçœŸçš„æ±½èžRäº?/h2>

2011-08-17 |

陉™¹åQ?span lang="EN-US">2001òq´è‡³2003òq´äºŽæ¸…华¾lç®¡å­¦é™¢æ”»è¯»å·¥å•†½Ž¡ç†¼‹•å£«å­¦ä½ã€‚毕业后åQŒåœ¨ä¸€æ±½ä¸°ç”°æ±½è½¦é”€å”®æœ‰é™å…¬å¸å·¥ä½œè‡³ä»Šï¼ŒçŽîC“Q华北分部服务大区¾lç†ã€?span lang="EN-US">

1991òqß_(d¨¢)¼Œé™‰™¹è€ƒå…¥åŒ—京理工大学汽èžR与拖拉机专业ã€?span lang="EN-US">1995òq´æœ¬¿U‘毕业后åQŒå‡­ç€ä»Žå°å¯ÒŽ(gu¨©)±½è½¦çš„热爱åQŒä»–曑օˆåŽåœ¨åŒ—京旅行车股份有限公司、åã^安保险公司èžR险理赔部门、中¾ŸŽåˆèµ„（北京åQ‰è“éœ¸æ±½é…è¿žé”æœ‰é™å…¬å¸ï¼ˆNAPAåQ‰ç­‰ä¼ä¸šæœºæž„åQŒä»Žäº‹è¾…助绘图、èžR险理赔、筹备开业等½{‰ä¸Žæ±½èžR直接或间接相关的工作。前前后å?span lang="EN-US">6òqß_(d¨¢)¼Œå·¥ä½œå˜æ¢é¢‘繁åQŒç„¶è€Œè·¼›»è‡ªå·±å°‘òq´æ—¶ä»£å¯¹æ±½èžR业的¾ŸŽå¥½æ¢¦æƒ³å´ä»¿ä½?j¨©ng)渐行渐˜qœã€?span lang="EN-US">

2000òqß_(d¨¢)¼Œé™‰™¹28岁，已届而立之年。回首往昔，他有一¿Uæç„¶è‹¥å¤×ƒ¹‹æ„Ÿï¼Œæ—¥ä¹…岁深、时不我与的危机感也随之油然而生。在他开始自我反省却仍感茫然无助之际åQŒæ°é€¢ä¸€ä½èín处外地的高中同学打来ç”?sh¨´)话åQŒå‘ŠçŸ¥å‡†å¤‡æŠ¥è€ƒæ¸…å?span lang="EN-US">MBAåQŒåƈ求助于他查寻相关资料。同学的˜q™ä¸€â€œå£®ä¸ä€å¯¹ä»–触动很大ã€?span lang="EN-US">

童年的陶鹏也曑֐‘å¾€˜q‡æ¸…华，但觉得自å·Þq¦»é‚£ä¸ª¼œžåœ£çš„学府相距遥˜qœï¼Œ MBA更似光环一般，昑־—遥不可及(qi¨¢ng)。孰料，此时同学的偶然求助，竟ä‹É他动心了åQŒç¿»é˜…资料，发觉不如惌™±¡ä¸­å›°éš¾ã€‚于是，潜在的学ä¹?f¨¤n)意愿开始萌动、生发，思èµ\也渐渐清晰è“v来。一惛_ˆ°å‘½è¿ž®±æŽŒæ¡åœ¨è‡ªå·±æ‰‹ä¸­åQŒæ‡µæ‡‚的日子卛_°†ä¸€åŽÖM¸å¤è¿”åQŒä»–感到内心正激荡è“v涟漪ã€?span lang="EN-US">

陉™¹æš—下军_¿ƒåQŒä»Žä»Šå¾€åŽå†³ä¸å†è™šåº¦å…‰é˜´ã€‚äÍ(f¨´)考的两个月中åQŒä»–一丝不苟，复习(f¨¤n)计划制定得毫发无遗，作息旉™—´è¯¦ç»†åˆ°æ¯åŠä¸ªž®æ—¶ã€‚他期待一扫多òq´çš„˜qïL(f¨¥ng)¦»æƒæåQŒè€å¿ƒ½{‰å¾…è„ÞpƒŽæ¢éª¨é‚£ä¸€åˆÈš„到来。那æ—Óž¼Œå‘¨å¯†¾l†è‡´çš„备考方案，宵衣旰食的刻苦复ä¹?f¨¤n)，¾_—茶淡饭的清苦生‹z»ï¼Œå…±åŒäº¤ç»‡æˆä¸€åèŽ˜èŽ˜å­¦å­è‡ªæˆ‘觉æ‚(zh¨¨n)ŸåŽå¥‹å‘有äØ“(f¨´)的勤学画南÷€?span lang="EN-US">

2001òqß_(d¨¢)¼Œé™‰™¹ä»?span lang="EN-US">299分成¾l©é¡ºåˆ©è€ƒå…¥æ¸…华¾lç®¡å­¦é™¢ã€‚ä»–˜q˜æ¸…晰记得，面试时老师曾介¾lè¯´åQŒâ€œè¿™é‡Œæ˜¯æœ±é••åŸºé™¢é•¿çš„办公室。”这使他肃然èµäh•¬åQŒä¹Ÿ‹È€å‘出了一股坚定的信心ã€?span lang="EN-US">

考入清华MBA寚w™¶é¹æ¥è¯ß_(d¨¢)¼Œæ„å‘³ç€è‰°è¾›çš„开始。头一òqß_(d¨¢)¼Œä»–便体会(x¨¬)åˆîCº†ç‰©è´¨æ–šw¢çš„“空乏其íw«â€ã€‚由于毅然辞åŽÖMº†åŽŸæœ‰å·¥ä½œåQŒå®¶åº­ç”Ÿ‹zÖM¹Ÿéšå³é™·å…¥æ‹®æ®ã€‚他夫äh以每月不­‘?span lang="EN-US">3000元工资默默承受辛劻I¼Œå¥‰çŒ®å®¶åº­åQŒæ”¯æŒä»–åŽÕd®Œæˆå­¦ä¸šã€‚在æ‚(zh¨¨n)£éš¾ä¸­ï¼Œé™‰™¹çœŸæ­£ä½“会(x¨¬)åˆîCº†å¤«å¦»ä¹‹é—´ç›¸æ¿¡ä»¥æ²«çš„真挚感情ã€?span lang="EN-US">

ž®½ç®¡MBA教育针对性较强，老师鞭辟入里的讲解会(x¨¬)使他掌握一些方法技巧，但由于自己在½Ž¡ç†æ–šw¢åŸºç¡€è–„å¼±åQŒåˆ¾~ÞZ¹å®žé™…¾léªŒç›æ€º’印证比对åQŒå› æ­¤éœ€è¦åœ¨å­¦ä¸šä¸Šä»˜å‡ºæ›´å¤šè¾›åŠ»I¼Œæ›´åŠ å‹¤å¥‹ã€‚他回忆åQŒã€Šå…¬å¸èƒ¦åŠ¡ã€‹åŽšåŽšä¸€æœ¬ä¹¦åQŒè€å¸ˆé‡‡ç”¨è‹±æ–‡æŽˆè¯¾åQŒä¸€å ‚课上讲˜qîC¸€ç™‘Ö¤š™åµï¼Œè¯¾ä¸‹ä»–都逐字逐句地阅è¯È†è§£ã€?span lang="EN-US">

同时åQŒä»–也看重清华经½Ž¡æ•´ä½“å­¦ä¹?f¨¤n)环境、教学方式所起到的潜¿U»é»˜åŒ–的影响和作用，包括ž®ç»„讨论、参与调研、同学之间相互沟通等各种方式åQŒè¿™ä¿ƒä‹É他日后对企业½Ž¡ç†æ–‡åŒ–¾l™äºˆæ›´å¤šçš„关注与思烦ã€?span lang="EN-US">

2003òq?span lang="EN-US">7æœ?span lang="EN-US">,陉™¹ä»Žæ¸…å?span lang="EN-US">MBA毕业ã€?span lang="EN-US">2004òq?span lang="EN-US">4月，他入职一汽丰田汽车销售有限公司。虽然未能进入心仪的销售岗位，而是˜q›å…¥äº†æœåŠ¡éƒ¨é—¨ï¼Œè–ªé…¬ä¸Žæ¬§¾ŸŽä¼ä¸šç›¸æ¯”也低了许多åQŒä½†ä»–仍然坚定选择了一汽丰田。一个原因是åQŒèƒ½˜q›å…¥æ±½èžR行业的主‹¹ä¸»æœºåŽ‚åQŒæœºä¼?x¨¬)难得，也圆了他的夙龄梦惻I¼›å¦ä¸€ä¸ªåŽŸå› æ›´é‡è¦åQŒä»–十分看中丰田人性化的企业文化ã€?span lang="EN-US">

在一汽丰田的7òqß_(d¨¢)¼Œé™‰™¹ä»Žåˆå…¥å…¬å¸æ—¶ä½ŽèŒ¾U§çš„“业务专二”è“v步，历经“专一”、“上专”、课长，2009òq´åˆå·²å‡è‡›_®¤é•¿ä¸€¾U§ã€‚工资也åœ?span lang="EN-US">3òq´å†…­‘…过了应聘时的愿望ã€?span lang="EN-US">2006òqß_(d¨¢)¼Œä¸°ç”°å¼€å§‹æˆç«‹â€œå¤§åŒºåˆ¶â€ï¼Œåˆ’分全国六大区，他随卌™¢«è°ƒåˆ°åŽä¸œæœåŠ¡å¤§åŒºä»È»ç†ï¼Œå¼€å§‹è´Ÿè´£åŒºåŸŸç®¡ç†å·¥ä½œã€‚现在，他已是一汽丰田麾下一名年è½ÀLœ‰ä¸ºçš„½Ž¡ç†éª¨å¹²ã€?span lang="EN-US">

论及(qi¨¢ng)在一汽丰田的职业生æ„Ó与成长经历，陉™¹æ€È»“了自己在工作中的一些思想收获、个人经验与我们分äínã€?span lang="EN-US">

培养正确的思维ä¹?f¨¤n)惯。他以汽车修理中异响ä¸ÞZ¾‹ã€‚第一步是明确问题åQŒå³æ€è€ƒå’Œæ˜Žç¡®ç†æƒ³çŠ¶æ€å’ŒçŽ°çŠ¶åQŒä»Žè€Œç•Œå®šä¸¤è€…之间的差距åQŒå³é—®é¢˜ã€‚此时的问题是“大而模¾pŠâ€çš„åQŒå¿…™å»è¿›ä¸€æ­¥åˆ†è§£ã€‚第二步是分解问题，明确异响发生的时间、类型、状态，包括转弯、速度½{‰å› ç´ ï¼ŒåŒ–简为易。之后设定目标、寻扑֎Ÿå› ã€åˆ¶å®šå¯¹½{–、诏å½Õd®žæ–½ã€è¯„ä»ïL(f¨¥ng)»“果以å?qi¨¢ng)å¬må›ÞZ¸Žæé«˜ã€‚一共八个步骤，¾lŸç§°ä¸ºâ€œä¸°ç”°å…«æ­¥æ³•â€ã€‚运用“八步法”思考问题已成äØ“(f¨´)他和员工们的ä¹?f¨¤n)惯与共识了ã€?span lang="EN-US">

å…ÀLˆè‰¯å¥½çš„å­¦ä¹?f¨¤n)ä¹?f¨¤n)惯。他表示åQŒè‡ªíw«çš„服务¾léªŒ70%来自¾lé”€å•†ã€‚他曾谦虚地询问各经销商一些具体业务流½E‹çš„讑֮šåQŒå‘çŽîC»Ž½W¬ä¸€å®¶åˆ°½W¬äºŒå®¶å°±èƒ½å¾—到细微差别，待了è§?span lang="EN-US">10家以后，不同用途已十分清晰åQŒè‡³äºŒä¸‰åå®¶æ—¶èƒö以对比判断哪¿Uæ–¹æ³•æ›´æœ‰æ•ˆé€‚用åQŒåƈ理解其原因，˜q™æœ¬íw«å°±æ˜¯ä¸€ä¸ªæé«˜è¿‡½E‹ã€‚只要存心学ä¹?f¨¤n)，便可收“积ž®è‡´å·¨â€ä¹‹åŠŸã€?span lang="EN-US">

æ ?w¨¨i)立担当者意识。在他看来，只要勇于ä»ÖMº‹ã€æ‹…当重责，即便å¤ÞpÓ|åQŒä¹Ÿä¼?x¨¬)比别äh多一份经验教训，更能提高自我意识åQŒè€Œä¸”问题解决èµäh¥ä¼?x¨¬)变得轻而易举。如果逃避责ä“QåQŒå°±ä¼?x¨¬)一直问题缠íw«ï¼Œæ— æ‰€é€‚从。一汽丰田实行项目负责制åQŒæ¯”如，提高客户满意度项目（CSåQ‰ä¸­æœ?span lang="EN-US">22™åÒŽ(gu¨©)¶‰å?qi¨¢ng)基¼‹€çš„操作标准，ä¸ÞZº†ä½¿å®¢æˆ·å……分感知，他需要指导徏议流½E‹ï¼Œå®Œæˆä¼åˆ’åQŒåˆ¶ä½œè®¢å•ç›´è¾„¡Ž°åœºçš„‹‚€æŸ¥è¡¨åQŒè´Ÿè´£è°ƒåŠ¨æœ¬å®¤å†…其他力量配合¾l„织大区åQˆå¦‚华北区）CSç«žèµ›½{‰ã€?span lang="EN-US">

明确目标、方向，善于调整æ–ÒŽ(gu¨©)³•ã€‚他用一则寓­a€æ¥é˜˜q°è¿™ä¸€è§‚点。寓­a€è®²åˆ°ä¸€ä¸ªç‹¬å±…退休老头安äín晚年。一天，门口一¾Ÿ¤å°å­©åµé—¹ä¸ä¼‘，老头很不爽。小孩也赶不赎ͼŒèµ¶èµ°äº†è¿˜ä¼?x¨¬)回来。他灉|œºä¸€åŠ¨ï¼Œå‡ºé—¨¾l™è¿™å¸®å­©å­æ¯äº?span lang="EN-US">10元钱òq¶è¡¨½Cºï¼š(x¨¬)“我一人很寂寞åQŒä½ ä»¬æ¥äº†æˆ‘很高兴。”小孩们一看有é’Þp¿˜èƒ½çŽ©åQŒç¬¬äºŒå¤©åˆæ¥äº†ï¼Œè€å¤´ä¸€è¾¹ç§°è°¢ä¸€è¾ÒŽ(gu¨©)¯äººç»™äº?span lang="EN-US">5元，½W¬ä¸‰å¤©æ¯äºÞZ¸€å…ƒï¼Œ½W¬å››å¤©ä¸€äºÞZ¸€æ¯›ã€‚小孩心惻I¼š(x¨¬)“我们天天闹多篏啊，é’Þp¶Šæ¥è¶Šž®‘，不干了！”就再也没来。这个寓­a€çš„重要含义是åQšæ¯ä¸ªäh都应该时时刻刻自问“我ä¸ÞZº†ä»€ä¹ˆâ€ï¼ŒåÏx˜Ž¼‹®è‡ªå·Þqš„方向和目的，不可è½ÀL˜“忘却或被影响。如同寓­a€ä¸­çš„孩子那样åQŒå› ä¸ºé‡‘é’Þp€Œå¿˜è®îCº†è‡ªå·±æœ¬æ¥çŽ©ä¹çš„目的。这在当今诱惑过多的½C¾ä¼š(x¨¬)环境下尤为重要。同æ—Óž¼Œåœ¨å·¥ä½œä¸­ä¹Ÿè¦å–„于灉|´»è°ƒæ•´ã€è{换方式方法，以实现目标ã€?span lang="EN-US">

培养良好作风。他谈到åQŒå·¥ä½œä¸­è‰¯å¥½ä½œé£Žçš„培å…ȝ¦»ä¸å¼€ä»·å€ÆD§‚、责ä»ÀL„Ÿã€å¤§å±€è§‚以å?qi¨¢ng)对事情性质的判断乃臛_ˆ†å¯¸å°ºåº¦çš„把握åQŒæ˜¯¾l¼åˆç´ è´¨çš„反映ã€?span lang="EN-US">

在如何看待管理方面，陉™¹æ¯”较赞同一汽丰田的企业文化、管理制度，òq¶ä»¥è‡ªèín视角审视˜q™å®¶è‘—名企业åQŒè°ˆäº†è‡ªå·±å¯¹ä¼˜ç§€½Ž¡ç†ä¹‹é“的理解认识，å¼ø™°ƒ¿U‘学、äh性化½Ž¡ç†æ„è¯†çš„重要性ã€?span lang="EN-US">

½W¬ä¸€åQŒç®¡ç†åº”当体çŽîCh性化。在一汽丰田管理中åQŒäh文特色十分突出，表现在，一是“三不”：(x¨¬)不轻易辞退åQŒä»¥æ”šw€ äØ“(f¨´)主；不轻易惩¾|šï¼Œä»¥å¿ƒæœäØ“(f¨´)主；不实行股权激励，以ä­h(hu¨¢n)å€ÆD®¤åŒäØ“(f¨´)丅R€‚二是“两个强调”：(x¨¬)首先åQŒå¼ºè°ƒä¸»è§‚意æ„ѝ€‚下属员工、区域经理前往¾lé”€åº—现场协助发现、解决问题，很难实施监督åQŒè¦æƒ³ä‹É属下å‡ø™‰²å®Œæˆå·¥ä½œåQŒé™¶é¹ä½œä¸ºå¤§åŒºç»ç†ï¼Œå¿…须促ä‹É他们¾lŸä¸€è®¤è¯†åQŒç†è§£å·¥ä½œçš„意义åQŒäñ”生自发意愿，提升热爱工作的自觉意识。同æ—Óž¼ŒæŽ¨åŠ¨åŠ å¼ºä¸Žç»é”€å•†ä¹‹é—´çš„ä¿¡ä“Q关系。其‹Æ¡ï¼Œå¼ø™°ƒæƒ…感交流。他¾U¦å®šæ¯ä¸¤å‘¨åˆ˜¡ä¾‹ä¼?x¨¬)中同事们轮‹¹ä¹°å•ï¼Œé¼“励参加每周末羽毛球ä¿×ƒ¹éƒ¨å¼€å±•çš„‹zÕdŠ¨½{‰ã€‚è¿™¾cÀL´»åŠ¨èŠ±é”€ä¸å¤§åQŒå´ä¿ƒè¿›äº†åŒäº‹é—´çš„感情交‹¹ã€‚三是“一个理念”：(x¨¬)即äh才是企业核心价å€û|¼Œäººçš„创造力是企业发展的动力åQŒäh才培å…ÀL˜¯æŠ•èµ„而不是成本ã€?span lang="EN-US">

½W¬äºŒåQŒäh性化½Ž¡ç†å»ºç«‹åœ¨ç§‘学管理基¼‹€ä¸Šã€‚一汽丰田有全面¾pȝ»Ÿçš„评价体¾p»ï¼Œæ¶‰åŠ(qi¨¢ng)能力评ä­h(hu¨¢n)、道徯‚¯„ä»ïL(f¨¥ng)­‰ã€‚针对不同职¾U§åˆ’分诸如问题解册™ƒ½åŠ›ã€æ²Ÿé€šèƒ½åŠ›ç­‰è‹¥å¹²å¤§é¡¹˜q›è¡Œè¯„ä­h(hu¨¢n)åQŒè¿˜æœ‰å‘˜å·¥æ»¡æ„åº¦è°ƒæŸ¥å?qi¨¢ng)员工对½Ž¡ç†è€…的评ä­h(hu¨¢n)åQŒå…¶ä¸»è¦ç›®çš„是äØ“(f¨´)了帮助分析不­‘»I¼ŒæŽ¨åŠ¨ä¸ªäh发展。考虑效果、成本和风险åQŒåŒ…含不˜qåæ³•å¾‹æ³•è§„、遵守社ä¼?x¨¬)å…¬å¾øP¼Œä¹ŸåŒ…括规定各职çñ”½Ž¡ç†è€…在¼‹®å®šèŒƒå›´å†…行使职权，½{‰ç­‰ã€?span lang="EN-US">

½W¬ä¸‰åQŒç§‘学管理徏立在具体量化基础上。主要体现在三方面：(x¨¬)一是过½E‹ç›‘督。他认äØ“(f¨´)在一汽丰ç”?span lang="EN-US">7òqß_(d¨¢)¼Œæœ€å¤§æ”¶èŽ·åœ¨äºŽæ­¤ã€‚企业将每步每环节都加以量化、标准化åQŒè¯„仯‚¿‡½E‹ã€ç»“果，清晰昄¡¤ºå·¥ä½œ˜q›åº¦ã€å®Œæˆæƒ…å†ëŠ­‰ã€‚比如将½Ž¡ç†æ¨¡åž‹PDCA中的â€?span lang="EN-US">P”（计划åQ‰åˆ†è§£æˆäº”æ­¥åQŒåŠ ä¸ŠåŽé¢çš„â€?span lang="EN-US">DåQˆæ‰§è¡Œï¼‰ã€?span lang="EN-US">CåQˆæ£€æŸ¥ï¼‰ã€?span lang="EN-US">AåQˆå¤„理）”三步，即äØ“(f¨´)上述“八步法”（PDPåQ‰ï¼Œä¹Ÿå«ä¸°ç”°é—®é¢˜è§£å†³æ³•ï¼Œå¦ä¸Žä¸°ç”°â€œåå¤§åŸºæœ¬æ„è¯†â€ï¼Œä¸€åŒæž„成了企业有效的“工作语­a€â€ã€‚二是评分评¾U§ã€‚如针对评ä­h(hu¨¢n)体系的项目评分，划分ä¸?span lang="EN-US">Aã€?span lang="EN-US">Bã€?span lang="EN-US">S½{‰ä¸åŒè¯„¾U§ä½œä¸ºå‡˜qçš„依据。三是方针管理。在企业½Ž¡ç†åˆ†é…å·¥ä½œä¸­ï¼Œåˆ’分为员工能够完成、必™åÕd®Œæˆä»¥å?qi¨¢ng)应该完成三部分åQŒä»¥éŸ¦æ°å›¾è¡¨½Cºã€‚三者重合，昄¡¤ºèƒ½åšã€å¿…做、应做的完美¾l„合。但在此情åŞ下，员工未必有成长空é—ß_(d¨¢)¼Œä¼?x¨¬)失åŽÕd·¥ä½œçƒ­æƒ…。所以适合分配的工作处在略­‘…出重合部分的“应做的”那部分范围内。超˜q‡å¤ªå¤šã€è¿œå¤§äºŽå…¶èƒ½åŠ›ï¼Œä¹Ÿä¼š(x¨¬)挫伤其自信心、积极性，因此需要精准量化ã€?span lang="EN-US">

最后，陉™¹è®¤äØ“(f¨´)åQŒç®¡ç†æ˜¯½Ž¡ç†è€…能力水òq³çš„体现åQŒè¦å…·ä½“分析判断员工的能力和意愿åQŒåŠ ä»¥åŒºåˆ«å¯¹å¾…。一汽丰田的做法是，针对高意æ„ѝ€é«˜èƒ½åŠ›å‘˜å·¥åQŒä“Q务布¾|®åŽä¸éœ€è¦è¿‡å¤šæ±‡æŠ¥ï¼Œä¸å¿…˜q‡åˆ†è¦æ±‚åQ›é’ˆå¯šw«˜æ„æ„¿ã€ä½Žèƒ½åŠ›å‘˜å·¥åQŒäº‹å…ˆå®‰æŽ’定期沟通，加以指导åQ›é’ˆå¯šw«˜èƒ½åŠ›ã€ä½Žæ„æ„¿å‘˜å·¥åQŒåˆ™é€‚用于轮岗制度，发掘培养潜能åQŒåƈ了解意愿低下的原因…â€?span lang="EN-US">

åQˆä¸‡å†›ï¼‰

转自 清华大学¾læµŽ½Ž¡ç†å­¦é™¢¾|?span lang="EN-US"> 2011òq?span lang="EN-US">6æœ?span lang="EN-US">15æ—?span lang="EN-US">